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净水器商家做好售后服务 这五点不可缺少

[ 浏览: 425 次 ] [ 时间: 2016-12-23 9:26:03 ] [ 来源: 深圳水专家 ]
 随着今年来水污染事件的频繁发生,人们的饮水健康意识得到提升。而家用净水器是公认的最有效的家庭净水设备,因此现在净水器市场也是相当的火爆。但是由于净水器产品有自己的特性,对于净水器售后服务的要求相对较高。不少业内人士表示:目前制约行业发展的一个重要因素就是售后服务跟不上。
净水器商家做好售后服务 这五点不可缺少
 一个优秀的净水器品牌不仅要为消费者提供一款高质量的产品,更要有一个优秀热情的服务平台来帮助完成其售后服务,以保证消费者购买产品之后能够无忧的使用产品。水专家就是因此为目标赢得了各品牌商家的支持。为了更好的给消费者带去有保障的服务,水专家认为应该从四个细节入手:

一.售前要耐心、细腻地讲解产品知识

  家用净水器及其服务的终端导购和与消费者首次接洽的业务人员不同于一般家电产品的导购员。家用净水器在中国出现还比较晚,净水器的一些基本知识,消费者对其理解还不清楚,对于净水设备的认识水平会有各种各样的疑虑。净水器厂家一定要安排经验丰富的销售人员为大家做有针对性、细腻的产品知识讲解。

二.净水器安装 根据现状需求

  净水器安装需要根据消费者家中的水环境做不同的配置,根据消费者的需求,为他提供适合他家居环境和经济水平的产品。为此,与消费者的沟通,了解其用水环境及选配目的就非常重要。而要做到这一点,就需要与消费者接洽的业务人员具备专业的知识。

  例如我国水质较为复杂,不同的地区水质是不同的。有的是地下水,有的是市政水。高层住宅有水压问题,而老式住宅楼则存在管道老化等问题。个性化的需求需要个性化的解决方案,一定要为顾客提出一个科学、系统的解决方案。有的消费者经济收入一般,只关注饮用水,那么就不要让他购买价格昂贵的软水机。有的消费者追求生活品质,那就要考虑从源头开始,立体解决他们的家庭用水的各种问题。水专家就是以其专业的角度分析用户的现状作出优质的安装方案,才赢得了众多好评。

净水器安装 根据现状需求

三.设计方案前 要仔细考察现场

  净水器产品不是只要买来就可以立即使用的,专业的安装对于日后的使用很重要。水专家的专业师傅要在安装产品前为客户进行现场安装考察,确定是否能安装或者需要做哪些改装。对于新房装修,哪种产品的安装难度都不是很大,但是旧房安装净水器的时候,更要考察用户原来的水网管路情况,是否适合进行改造,以及改造所带来的其他问题等。

四、安装服务要具体到位

  出发前水专家的师傅要做认真准备并及时与顾客进行沟通,仔细地核对产品和准备工具,绝不能等到了现场才发现有什么疏漏而浪费消费者的时间。施工后,技术人员会在现场做仔细的调试,保证消费者日后使用的舒适顺畅。正是因为水专家的师傅都会进行一个服务准则的培训,才让其成为一个专业良好的服务平台。
安装服务要具体到位

五.售后管理的要害是回访监控

 对所有售出的产品,都应定期对消费者进行回访,跟踪产品质量,了解用户使用情况,对服务人员进行考核。为保证净水器的使用质量与效果,水专家客服会对净水器服务情况向用户进行回访,解除顾客的后顾之忧。

 推动净水行业的发展,技术突破是主力,客户服务是宗旨。俗话说“金杯银杯不如口碑”,而优质服务是赢得好口碑的前提条件,从服务入手给消费者带去更好的净水体验,在赢得口碑的同时也更好的发展了自己。

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