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净水器安装服务规范

[ 浏览: 644 次 ] [ 时间: 2016-3-11 10:52:53 ] [ 来源: 百科 www.szwaterhome.com ]

一、净水器安装前的准备工作

1、接到净水器安装订单

2、接到净水器安装订单后明确顾客姓名、地址、联系方式、购买产品型号、安装时间要求、收款方式等信息。

2、与顾客确认上门安装时间 
安装人员与顾客电话预约,确认地址和安装时间。 

3、安装所需工具、配件的准备 
安装人员应根据顾客购买的产品准备好安装工具和所有的安装配件。如果是需要增加配件的,需要和客户沟通落实好配件的收费情况,确定是否带配件或者开收款收据等,如果需要增加非常用工具的,要向上级负责人申请,准备妥当才出发。

二、净水器上门安装

1、准时到达顾客处 
安装人员应准时赶到顾客处,特殊情况如有迟到,应对顾客说声“对不起”,并简单表明原因。安装人员的语言要礼貌,并面带笑容;安装人员进门前,一定要换上鞋套。

2、与客户商量确认好安装位置 
安装时与客户协商一个客户认可的安装位置。确定安装位置的同时要了解锐普产品的固定点是否有水管、煤气管及电线。无论什么情况,即使是自己认定安装的最好位置,也一定要征得顾客同意后才进行安装。

3、检查(打开包装)箱内零配件是否缺少损坏;

4、询问客户家里安装位置及水源情况,根据询问结果携带足够的原材料及附件。

5、检查工具箱里的工具是否齐全,相关的配套零件及辅助材料是否完备。

6、安装前用压力表检查安装处的水压是多少?如超过3公斤/小时,需要在进水口安装减压阀;如不低于1公斤,则需加装增压泵(此种情况极少)。

三、净水器安装进行 

1、根据顾客处情况进行安装 
①水压高于3公斤,则应在进水处安装减压阀。 
②总进水管离安装处较远则需在产品进水口前面安装球阀。 
③拆箱检查每一级滤壳的接头处是否已拧紧,如果有松动现象应及时拧紧,以防渗水;
④将中空丝膜滤芯(四级)装入四级滤芯中,拆下活性碳滤芯(二级、三级),先用清水冲洗至没有黑水流出,再装入壳中,准备工作就绪。
⑤根据客户要求选择机器安装的位置,在用电锤打洞时,钻头应由小而大,力度由小渐大,以免损坏客户家的装修。洞打好后,放入同尺寸膨胀锣栓,然后把机器挂上拧紧;
⑥连接水源时,先关掉总水阀,然后装上配套三通(注:在连接时为防渗水,应在每个丝口处缠上生料带),接上进水管——二分管(注:机器一端水源不宜置入太深,留一点空压间距:3cm左右),拧紧锣母即可。
⑦根据客户的需求,选出水笼头的安装位置,装上出水连接水管(二分)即可。此时排污管与出水管同步完成。
⑧如需接饮水机需在净化水出口安装1个三通。 
⑨各产品的管路连接按产品说明书进行。 
⑩安装好后产品上一定要贴上一张服务标贴在容易看到的地方,上有服务承诺,服务电话,以便顾客有问题可方便找到服务电话。

2、安装后的场地清扫 
清理安装过程中残留的垃圾和灰尘,恢复至安装前的环境面貌;

3、安装后产品过滤效果的验证 
a、接通水源后,仔细检查每个接头处是否有渗水现象出现,检查完后开始试水;
b、试水时,首先打开排污阀,让前置滤芯再次充分冲洗,使空气排放干净,10分钟后直饮水便可以正常使用了;
c、整个安装过程完毕后,把使用须知事项一一对客户讲解清晰,如:夜间无须用水时应关掉直饮水机的水源,以防夜间大家都停止用水时的水锤现象,造成机器接头脱节漏水等;

4、安装人员临走之前,一定要拍照(净水器安装后实图)填写售后服务受理单,产品保修卡,并且有客户签名。主卡留顾客,付卡带回服务中心存档,以便建立顾客档案。对于未收款的客户提供事先贮备好的收款收据,收取顾客货款,整个安装工作完成。

四、回访电话调查:
1、按照客户安装登记表格上的安装日期顺序进行回访,询问安装人员的服务质量,使用过程中是否出现过渗水等现象;
2、询问在使用直饮水一段时间后,水质与口感有无变化,水流量是否够大、有无变化;
3、通过与顾客的电话交流,看是不是到了该更换或清洗滤芯的程度;

、售后服务登记:
1、售后工作中,工作人员仍要按照安装流程中的检查程序,对整个环节进行检测是否有渗水现象;
2、更换滤芯时,需要得到客户的许可和过目,不可自行拆卸,否则后果将由售后人员自负。
3、售后工作完毕后,对更换的物品、零件等进行填单登记,填好售后的项目、日期。

在跟客户的安装过程中,安装工程师须做到以下几个方面:
1个保证:保证按约定的时间按时给顾客提供免费上门安装的服务;
2个务必:务必穿“锐普”服务工作服,务必佩带工卡,并向顾客出示;
3个到位:安装到位,服务后清理现场到位,解答客户问题到位;
4个不准:不准喝用户的水,不准抽用户的烟,不准吃用户的饭,不准要用户的礼品;
5个一:自带一套工具,穿上一副鞋套,自带一块抹布,提供一站式服务。
投诉服务规范
积极回应,态度诚恳;快速行动,纠正错误;严禁争吵,杜绝粗暴;真诚道歉,再度跟进。


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