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净水器安装售后难,市场呼唤第三方服务!

[ 浏览: 492 次 ] [ 时间: 2016-6-3 14:54:39 ] [ 来源: www.szwaterhome.com ]

一、什么叫“净水器的第三方服务”?

净水器的安装、维护保养、维修等工作交由专业的净水器服务商去做,该服务商独立于净水器的生产商、代理商、经销商,因此称“第三方”,由第三方为净水器用户服务,称为“净水器的第三方服务”。

家用电器的第三方服务早已成风,包括二类:

品牌服务商,即专为针对某一品牌的家电服务。家电产品的“保修单”上常指明该家电在各大城市的品牌服务商即保修店,包括店名、地址、电话,便于用户联系。

通用服务商,可针对各种品牌的家电服务。例如,我们在家乐福、大润发等大超市,往往都能看到这类家电通用服务商的身影,他们往往各种品牌、各种家电产品都能修。

 

二、净水器急需第三方服务!

净水器在我国,从1986年第一台家用和单位团体用净水器(仙童牌)面世以来,已经走过了30个年头了,据不完全统计,2015年我国净水器的总销售额(含出口)已达到600多亿元(人民币),净水行业已经逐步发展成为一个有相当规模的产业,虽然这个产业还很小,无法与其他家电产业比规模;在居民家中使用的普及率也还很低,无法与其他家电产业比普照及率,但净水行业的发展速度很快,高于其他家电行业。因此,净水器急需第三方服务!

净水器不同于其他家电产品,除少量简易的品类外,多数净水器,特别是现在销量已占净水器总销量半壁江山并占比越来越大的反渗透净水机,由于结构复杂、零配件多,不但需要现场安装、调试,而且需要维护保养、更换滤芯和RO膜元件,再则出现漏水、不出水等各种故障的概率也相对较高,维修的需求也比较大。因此,净水器急需第三方服务!

净水器不同于其他家电产品,一般家电产品都在专卖店、大型超市、家电连锁超市销售,但净水器不同,有各种各样的销售模式和销售方法,号称“十八般武艺”。特别是搞直销的,他们的销售能力非常强,但几乎都没有服务体系和服务能力。例如,象安利、完美、无限极、中脉此类直销公司,都在生产和销售净水器,但几乎都不约而同的回避销售反渗透净水机,其实他们心里也很明白,反渗透机是净化功能最好、最适合于中国这样地域大、水质复杂多样的饮水环境,但苦于没有服务能力,只得忍痛放弃反渗透机而采用较为简单的水处理工艺了,遇到山西、河南这样的高硬度水,一般净水器出水烧开后,水上往往漂浮着一层白色粉状物,用户要求退货的呼声此起彼伏,也无可奈何!其他如电视直销、电话直销,也全都有这个问题,谁去安装?谁去维修?成了大问题。因此,净水器急需第三方服务!


现在电子商务、网络直销已成时尚。大名鼎鼎的小米,去年杀入净水行业,云米(小米净水器生产厂)高层全都出身于老牌净水企业美的,当然知道反渗透机最好,但苦于小米有大量粉丝、有很好的销售体系,但缺少净水器服务体系,被迫把首款净水器产品搞成台上式,占用台面不说,还给用户的使用带来诸多不便。

净水行业的生产企业,绝大部份是小微企业,他们也没有服务体系和服务能力。如果我一台净水器卖到新疆去了,你是否派人去安装?漏水了是否派人去维修?如果不去,用户如何使用?用户投诉怎么办?如果去,来回的差旅费成本是多少?请算一算这笔帐!因此,净水器急需第三方服务!

很多经销净水器的经销商,甚至包括部分净水器制造商,原先不是搞净水器的,对于净水器的安装和维修可以说是一知半解,甚至一窍不通,而偏偏净水器的安装维修又是个技术活,没有一定的专业知识和技术水平又干不好,它需要长期的知识积累和实践经验,那怎么办?因此,净水器急需第三方服务!

这二年净水器农村“会销”盛极一时,很多会销团队到处流窜,他们的销售能力很强,但只卖没服务,收了钱就跑,跑得无影无踪,用户买来以后没人安装,没人维修,没人服务。用户叫天天不应,叫地地不灵!制造了大量的“孤儿机”,这些“孤儿机”给整个净水行业带来了极大的负面影响。因此,净水器急需第三方服务!

那么,能不能把净水器的第三方服务交给家电的通用服务商呢?他们往往大到冰箱、彩电、空调、洗衣机;小到微波炉、电饭煲、吸尘器、电磁炉及各色小家电,几乎都能修。

不能,因为净水器很特殊,这些家电通用服务商往往不会修净水器,他们也不接这个活。净水器发展的30年艰难、曲折的历史,净水器至今无法像其他家电那样在居民家中迅速普及,与净水器缺少专业的第三方服务,是密切相关的。净水器的安装、维修,已成为制约净水器发展的拦路虎!

水专家在此背景下应运而生,依托团队二十年净水器安装服务经验,打造了一支专业的、庞大的净水器安装售后服务队伍。水专家在全国范围内拥有服务网点4288家,净水器专业安装技师22980名,服务范围覆盖全国93%以上地区,为净水器厂家和代理商提供专业的净水器安装、净水器维修保养、净水器拆旧、净水器更换滤芯等售后服务,让净水器企业从此摆脱产品安装售后难的困境。

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