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做好净水器安装售后服务,这几点很重要!

[ 浏览: 605 次 ] [ 时间: 2016-6-7 15:02:03 ] [ 来源: www.szwaterhome.com ]

随着净水器行业的发展和产品供应量持续增加,净水市场竞争渐趋白热化,净水器销售的利润越来越薄。相比净水器营销的其它环节,净水器售后市场是净水器产业链中最稳定的利润来源,所以在净水器销售利润不断被压缩的今天,净水器企业和经销商应更多地着重关注售后服务质量,改善消费者对净水器厂商售后服务的评价,让净水器售后成为净水器品牌的新的增长点。


那么净水器厂商如何解决好这一问题呢?拥有二十年净水器安装服务经验的第三方服务机构水专家为净水器厂家支招,要想做好净水器售后服务,以下几点很重要:

  1. 售后意识最重要

  什么是售后意识,即净水器厂商需要把净水器售后服务纳入到净水器品牌建设中,必须要明确净水器售后工作的重要性,如此才能将其正确定位,以保证净水器品牌的售后不至于陷入恶性循环;另一个方面就是,售后服务的人员一定要摆正心态,虽说顾客是上帝并不成立,但在任何方面谦让顾客一定会有回报的。对待售后服务的心态上要改变,没有平和的心态,是做不好售后的,因为客户什么样的性格都有,什么样的心情也都有;最后就是如果受到了客户投诉,更加要以平和的心态来对待,首先要安抚客户,平复客户的情绪,然后倾听客户的不满,这样一来,就算客户的委屈或者不满情绪也会得到缓解,最后如果能够顺利解决客户的问题,这样的售后投诉也不失为一件坏事,相反可能在一定程度上能够提高用户对净水器厂商售后的信任,对净水器品牌的归属感。

  2. 售后效率很关键

  显然,净水器厂商应对消费者售后问题的低效是较大的售后障碍,这也是净水器厂商的售后一直被客户诟病的主要原因,让客户投诉的情绪更加高涨,所以建立一套企业快速反应的售后效力机制至关重要,这也是考验净水器企业的软、硬实力的关键。对此,净水器企业需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,保持信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  3. 售后人员培训是保障

  当把售后的宗旨拟定后,就要着手开始准备了。净水器厂商的售后关键是要时刻做好售后人员的培训工作,这包括售后服务的意识、基础知识、基本技能的培训,包括现场给客户沟通的培训都要落实到位。因为,从目前来看,售后服务一般都是由安装人员一起进行,也会由相应的人员进行一系列的维护工作。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识,积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量,赢得顾客的满意。

  4.服务细节要注重

因为售后服务是与客户打交道,而与人打交道就要注重技巧了,都说赢在细节,往往一些看似微不足道的地方能来打动客户。从这方面来说,售后服务是把双刃剑,既然做了,就把它做好。这就要求售后人员要把每个细节都做好,比如到客户家更换鞋套,比如售后完毕后打扫卫生,清扫垃圾等等。而另一方面,企业在对净水器品牌进行宣传时,涉及到售后服务这点也要注重细节,一定要消费者不能有后顾之忧。换言之,净水器厂商只有在品牌建设过程中抓住细节,才能成就品牌的好口碑。 

  水专家提示:当下净水器企业的服务意识必须变被动为主动,去寻找并实现服务,才能在白热化的竞争中抢占市场制高点。国内很多净水器品牌,选择委托第三方专业团队来帮自己做售后服务,如道尔顿、沁园、泉来、安之星、安吉尔等品牌选择了和国内最大的净水器第三方安装售后服务机构水专家合作,这也是不错的办法。品牌要想做好净水市场,就必须把售后服务也当做一个必不可少的营销手段,不断地提高售后服务技能、提升售后服务理念,维护好自己的客户群体。


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